Сервис-менеджер
Полная занятость. Формат работы: на месте работодателя.
Полный день. График: 5/2.
Опыт работы от 3 лет.
UserGate технологически независимый разработчик продуктов для информационной безопасности. Мы создаем передовые решения для эффективной и комплексной защиты современной ИТ-инфраструктуры, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов, устойчивость информационных систем и объектов КИИ.
Офисы компании находятся в Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге, Томске, Хабаровске и Минске.
В эти дни мы трансформируемся, растём и нам нужны коллеги и единомышленники, которые станут частью глобального успеха.
Вам предстоит:
обрабатывать эскалации, заниматься проблем-менеджментом;
достигать необходимого уровня удовлетворенности клиентов (работа с обратной связью от заказчиков, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению уровня сервиса);
контролировать обеспечение поддержки на требуемом сервисном уровне и организовывать работу в рамках утверждённых соглашений об уровне обслуживания клиентов (SLA);
готовить отчетность и презентации результатов деятельности руководству;
управлять целевыми показателями работы, планировать мероприятия по улучшению текущих показателей;
организовывать эффективное взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании.
Мы ждем от вас:
высшее техническое образование;
опыт работы менеджером службы технической поддержки или технического специалиста в ИБ-компаниях от 3 лет;
опыт выстраивания процессов в службе технической поддержки в соответствии с методологией ITIL;
знания основ коммутации и маршрутизации сетей передачи данных, модели OSI;
знания и опыт управления коллективом, умение находить подход к сотрудникам, мотивировать, быть лидером.
Будет плюсом:
знания принципов работы TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципов работы firewalls, AD;
опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, Juniper, Huawei, Check Point, Fortinet, Palo Alto Networks);
опыт системного администрирования Linux.
Мы предлагаем:
работу в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело;
трудоустройство по ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца;
достойную оплату труда (обсуждаем на собеседовании);
гибкий график работы - смещенное начало и окончание рабочего дня, возможность оперативно брать дни отпуска, а также брать в течение года 3 дня больничных без больничного листа с полной оплатой (в первый год 1 день);
пакет льгот: расширенная программа ДМС со стоматологией, стационаром и помощью на дому, страхование родственников, компенсация оплаты фитнеса, парковки, карта оплаты обеда, подарки к мероприятиям;
комфортный, современный офис;
душевные корпоративы: дважды в год мы собираем сотрудников всех офисов, чтобы обсудить важные рабочие моменты, поделиться новостями, а также приятно провести время и повеселиться.
Прямой работодатель
UserGate - все вакансии ...
www.usergate.com
Компания UserGate - вендор в сетевой информационной безопасности. Мы разрабатываем технологии, обеспечивающие безопасность доступа в интернет, гибкое управление пользователями, улучшение качества интернет-доступа. Наши решения используются в более чем 50 тысячах организаций в России и зарубежных странах, в тысячах образовательных учреждений, в провайдерских сетях и на домашних компьютерах. Наши продукты обеспечивают защиту от интернет-угроз, фильтрацию опасного, незаконного и нежелательного контента, защищая тем самым пользователей от разнообразных рисков, связанных с использованием интернета. Мы разрабатываем и развиваем собственную проприетарную платформу, способную обеспечить обработку и анализ сетевого трафика на самых высоких скоростях. UserGate также занимается разработкой аппаратных решений, способных показать наилучшие характеристики по производительности и стабильности работы.
Наша география
Наши офисы расположены в Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге и Хабаровске.
Что мы предлагаем?
Интересные задачи и уникальные проекты, требующие нестандартного подхода. Мы производим инновационные решения. Работа в нашей команде требует творческого подхода, сообразительности и умения мыслить нестандартно, чтобы воплотить идеи в программный продукт.
Окружение, стимулирующее постоянный профессиональный рост. Работая на конкретных проектах, решая все усложняющиеся задачи и воплощая собственные идеи в своей работе, вы будете естественным образом повышать свою квалификацию.
Возможность получить опыт промышленной разработки ПО в ведущей компании страны в своей области.
Команда увлеченных людей, любящих своё дело.
Условия работы с нами:
трудоустройство полностью согласно ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца;
достойный уровень оплаты труда (по результатам собеседования);
комфортные, современные офисы;
ДМС, гибкий график работы, отсутствие дресс-кода, корпоративы, неформальное общение и прочие плюшки.
Адрес: Новосибирск, Вокзальная магистраль, 1/1
Метро: Красный проспект
Дата публикации 16.02.2026