Организатор персонального сервиса теплохода Отчизна
Полная занятость. Формат работы: на месте работодателя.
Полный день. График: обсуждается на собеседовании.
Опыт работы от 1 года.
Организатор персонального сервиса теплохода Отчизна - это специалист, который в коммуникации с Менеджером берегового сопровождения теплохода Отчизна отвечает за создание премиального обслуживания на борту, координируя все блоки процесса - капитанов, матросов, поваров, горничную, сотрудников экскурсионного бюро.
БЛОК ПАССАЖИРЫ
ОБЩИЕ ВОДНЫЕ:
ОПС получает по эл. почте от Менеджера берегового сопровождения заранее всю информацию по гостям, их количеству, маршруте следования, предпочтениям, меню, экскурсионной программе, особенностям коммуникации.
Обсуждает с МБС все возникающие вопросы для максимально быстрого и комфортного из решения.
Исходя из информации, ОПС обсуждает с капитаном время в ходу до выбранных стоянок, время стоянок, возможность дозаправок водой, вывоз мусора, сдачи белья в стирку, подготавливает путевую информацию с учетом достопримечательностей, а также обсуждает с капитаном возможность подхода к причалам.
ЗАДАЧИ:
Встреча гостей, координация с командой по доставке багажа и помощь в размещении гостей по каютам
Составление ежедневной программы дня для гостей, с учетом времени стоянок, времени приема пищи, в программе также указывается небольшая заметка о достопримечательностях на маршруте
Печать программы дня, ежедневное ее размещение в каютах
Координация и коммуникация с экскурсоводами/трансферами на месте напрямую, решение неожиданных/ нестандартных ситуаций (часто с помощью МБС), заказ такси.
Бодрствование до момента, пока все пассажиры не лягут спать
БЛОК ПИТАНИЕ
Постоянная коммуникация с поварами по блюдам, времени подачи и пр.
Подготовка ко всем приемам пищи/сервисам (сервировка, натирка, уборка и пр.)
Сервировка стола по согласованию с МБС: Tablemats бумага, Tablemats ткань, скатерти
Обслуживание во время сервиса - вынос блюд, облив, обнос.
Сервировка сандек - облив, обнос
БЛОК КОМАНДА
Коммуникация с командой, контроль за соблюдением уровня сервиса, внешнего вида и пр.
Постоянное информирование команды в чате: перемещений, швартовок, пожеланий гостей
БЛОК СЕРВИС
Покупка и заказ всего необходимого для экипажа/теплохода/гостей
Получение посылок, которые приходят на теплоход в процессе навигации
Покупка по запросу продуктов для гостей, либо организация доставки
Коммуникация с менеджером Водохода по отправке/доставка белья (определение города, документы)
Покупка цветов перед каждым путешествием (фото примерных букетов будут приложены)
Прием доставок алкоголя для гостей перед каждый путешествием (в коммуникации с МБС)
БЛОК ЧИСТОТА И ПОРЯДОК
Контроль за уборкой
Контроль за сандек (чистота, на ночь уборка подушек/пледов, утром- вернуть все на место), поливка цветов, чистка мебели, закрытие мебели в случае дождя*
Подготовка кают к новому заезду вместе с горничной
БЛОК ФИНАНСЫ
Составление отчета по тратам на теплоходе и отправление его в бухгалтерию ИФФА.
Требования:
- незаконченное/законченное среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, желательно по профилю "Менеджмент", "Сервис", "Туризм";
- приветствуется знание иностранных языков;
- клиентоориентированность;
- коммуникабельность, стрессоустойчивость;
- хорошо поставленная грамотная речь;
- активная жизненная позиция;
- навыки мирного разрешения конфликтов;
- ответственность;
- пунктуальность;
- продвинутый пользователь компьютера;
- действующая медицинская книжка или готовность ее оформить.
Условия:
- работа в крупнейшей круизной компании России;
- работа в период навигации (ориентировочно с апреля по октябрь);
- график работы - каждый день
- оформление по ТК РФ;
- форменная одежда;
- проживание в персональной каюте и трехразовое питание на борту;
- чаевые по итогам работы;
- компенсация проезда к месту работы;
- компенсация прохождения медицинского осмотра.
Прямой работодатель
ВодоходЪ - все вакансии ...
www.vodohod.com
ВодоходЪ судоходная компания, крупнейший российский оператор речных круизов и туристический оператор полного цикла, объединяющий под своим управлением все звенья цепочки обслуживания - перевозку, питание, экскурсионное обслуживание, развлекательные программы, подготовку персонала.
Компания организует круизы из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Самары, Казани по главным рекам европейской части России и популярным туристическим маршрутам, а также из Красноярска и по озеру Байкал. Малый пассажирский флот задействован, в том числе, в регулярных пассажирских перевозках в Северо-Западном, Центральном и Приволжском федеральных округах.
В управлении ВодоходЪ: 26 единиц комфортабельного 4-палубного круизного флота проектов 301, 302, 92-016, Q-040, Q-056 и PV300; 8 единиц пассажирского скоростного флота типа Метеор, Бирюса, Грифон, Комета; 4 единицы прогулочного флота типов Москва, Нева. Ежегодный объем перевозки круизным флотом - 110,5 тыс. человек.
Компания также располагает широкой сетью собственных офисов продаж, в том числе 3 в Москве, 3 в Санкт-Петербурге, 3 в Нижнем Новгороде, 2 в Самаре, один в Казани и один в Красноярске.
За годы работы Компания была удостоена многочисленных наград в области туризма, в том числе Бриллиантовой звезды международной премии Лидеры туриндустрии, Национальной премии им. Ю. Сенкевича в номинации Лучший туроператор (Федеральное агентство по туризму РФ, 2007 г.), премии конкурса предприятий туриндустрии и гостиничного хозяйств Путеводная звезда в (Комитет по туризму г. Москвы, 2012 г.).
Адрес: Нижегородская область, Нижний Новгород
Дата публикации 05.04.2026