Менеджер в клиентском сервисе по работе с продуктом
Полная занятость. Формат работы: гибрид.
График: 5/2.
Опыт работы от 3 лет.
Какие задачи вас ждут:
Взаимодействие с продуктовыми командами
Вам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.
Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.
Мы ждем, что вы
Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
Знаете основы управления проектами
Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
Самостоятельно принимаете решения
Способны обучаться и самообучаться
Работали с требовательными заказчиками и успешно решали возникающие проблемы
Будет плюсом, если вы
Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
Работали в службе поддержки
Прямой работодатель
Яндекс - все вакансии ...
yandex.ru/jobs/
Будет сложно, будет интересно
Яндекс одна из крупнейших IT-компаний в России. Мы развиваем самую популярную в стране поисковую систему и создаем сервисы для миллионов людей.
Благодаря нашим технологиям то, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится реальностью. Пару лет назад мы не могли представить, что можно мгновенно узнать адрес ближайшей работающей аптеки, находясь в любой точке города. Что такси не надо ждать или заказывать заранее. Что можно заказать свежий хлеб, и его привезут прямо домой за 15 минут. А сейчас это всё совершенно обычные вещи.
Наши технологии
С нами работают сильные математики и разработчики, которые создают сложные и уникальные технологии. Именно технологии позволяют нам делать сервисы, которые приносят пользу людям.
Во многих наших продуктах используются машинное обучение и нейронные сети. На их основе создаются и развиваются новые технологии, которые востребованы во всём мире. Например, беспилотные автомобили Яндекса уже проходят испытания на дорогах России, Израиля и США. Платформой Yandex.Cloud пользуются крупные международные компании. Сервис онлайн-заказа такси Yango доступен в семнадцати странах.
Наша команда
В Яндексе вы найдёте профессионалов, с которыми приятно работать вместе, единомышленников, с которыми нескучно отдыхать, и экспертов, у которых можно многому научиться. Все вместе мы создаем такие технологии и продукты, которые один человек не смог бы сделать даже за тысячу лет.
Наши направления
Мы развиваем несколько бизнес-направлений:
Это поиск, рекламные, облачные и портальные сервисы, к которым относится работа над Алисой и умными устройствами.
Это сервисы онлайн-заказа такси, товаров и еды. Например, Маркет и Лавка.
Это беспилотные автомобили.
Это сервисы объявлений: Недвижимость и Работа.
Это Плюс и развлекательные сервисы: Музыка, Афиша и Кинопоиск.
Какие-то из этих направлений и сервисов существуют давно, а какие-то появились недавно. Мы постоянно ищем новые направления, проводим эксперименты и проверяем разные идеи и гипотезы.
Карьерные возможности
Внутри Яндекса много разных команд: от маленьких стартапов до подразделений с давней историей. Вы можете выбирать проекты и задачи, которые кажутся вам интересными, и переходить из одного проекта в другой благодаря возможностям ротации. У нас есть система наставничества, можно участвовать в международных конференциях, учиться внутри компании и снаружи.
Откуда можно работать
У нас есть 20 офисов в России и 17 офисов в других странах.
Условия работы
Комфортные офисы, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха. Офисы открыты для сотрудников 24/7.
Гибкий график работы.
Дресс-код описан одной фразой: на работу нужно приходить одетыми.
Начиная с первого дня работы у каждого сотрудника есть объёмный пакет услуг ДМС. Также мы компенсируем 80% стоимости полиса ДМС для супругов и детей.
Доход сотрудников складывается из зарплаты и премий по итогам ревью, которые проходят в компании дважды в год.
Для специалистов высокой квалификации есть программы жилищного займа: под 3% или вообще без процентов.
Адрес: Москва
Дата публикации 15.10.2025