Специалист технической поддержки (L2)
Полная занятость. Формат работы: на месте работодателя.
Полный день. График: 5/2.
Опыт работы от 3 лет.
Наша команда создаёт и развивает цифровой B2B-продукт Yandex Robotics Platform, который является центральным пультом управления складом: объединяет всех роботов и системы автоматизации, даже если они от разных производителей и моделей. Мы ищем специалиста поддержки, который станет экспертом по платформе и будет обеспечивать её бесперебойную работу для наших клиентов.
Какие задачи вас ждут
Диагностика и устранение неисправностей
Приём и анализ инцидентов от первой линии поддержки и напрямую от клиентов. Диагностика и устранение технических неисправностей в работе программного обеспечения.
Работа с инцидентами
Мониторинг и активное участие в ликвидации критичных инцидентов, минимизация их воздействия на бизнес клиентов.
Расследование причин инцидентов
Воспроизведение ошибок в тестовой среде, сбор и анализ логов, дампов и других технических данных для точного определения корневой проблемы, чтобы предотвратить повторное возникновение инцидентов.
Развитие базы знаний и инструментов для L1
Подготовка и улучшение технических инструкций, статей базы знаний и диагностических инструментов для коллег первой линии и клиентов.
Взаимодействие с командами разработки
Координация с разработчиками и QA-инженерами по вопросам исправления ошибок (bug fix) и доработкам функционала.
Мы ждем, что вы:
Работали в технической поддержке SW более года, желательно в B2B-секторе
Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений и баз данных, владеете SQL на уровне написания простых запросов
Обладаете уверенными навыками диагностики и отладки программных сбоев
Знаете основы сетевых протоколов и API (REST, SOAP)
Читаете логи, дампы и технические отчёты
Умеете работать с системами учёта инцидентов (Jira, Zendesk, Freshdesk, Yandex Tracker и другими)
Грамотно говорите и пишете, клиентоориентированны
Способны эффективно работать в режиме многозадачности и под нагрузкой
Будет плюсом, если вы:
Тестировали API-интеграции
Можете писать SQL-запросы для анализа данных
Знакомы с логистическими системами (WMS, SAP или аналогичными)
Владеете основами скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач
Знакомы с практиками ITIL и применяли их в работе
Прямой работодатель
Яндекс - все вакансии ...
yandex.ru/jobs/
Будет сложно, будет интересно
Яндекс одна из крупнейших IT-компаний в России. Мы развиваем самую популярную в стране поисковую систему и создаем сервисы для миллионов людей.
Благодаря нашим технологиям то, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится реальностью. Пару лет назад мы не могли представить, что можно мгновенно узнать адрес ближайшей работающей аптеки, находясь в любой точке города. Что такси не надо ждать или заказывать заранее. Что можно заказать свежий хлеб, и его привезут прямо домой за 15 минут. А сейчас это всё совершенно обычные вещи.
Наши технологии
С нами работают сильные математики и разработчики, которые создают сложные и уникальные технологии. Именно технологии позволяют нам делать сервисы, которые приносят пользу людям.
Во многих наших продуктах используются машинное обучение и нейронные сети. На их основе создаются и развиваются новые технологии, которые востребованы во всём мире. Например, беспилотные автомобили Яндекса уже проходят испытания на дорогах России, Израиля и США. Платформой Yandex.Cloud пользуются крупные международные компании. Сервис онлайн-заказа такси Yango доступен в семнадцати странах.
Наша команда
В Яндексе вы найдёте профессионалов, с которыми приятно работать вместе, единомышленников, с которыми нескучно отдыхать, и экспертов, у которых можно многому научиться. Все вместе мы создаем такие технологии и продукты, которые один человек не смог бы сделать даже за тысячу лет.
Наши направления
Мы развиваем несколько бизнес-направлений:
Это поиск, рекламные, облачные и портальные сервисы, к которым относится работа над Алисой и умными устройствами.
Это сервисы онлайн-заказа такси, товаров и еды. Например, Маркет и Лавка.
Это беспилотные автомобили.
Это сервисы объявлений: Недвижимость и Работа.
Это Плюс и развлекательные сервисы: Музыка, Афиша и Кинопоиск.
Какие-то из этих направлений и сервисов существуют давно, а какие-то появились недавно. Мы постоянно ищем новые направления, проводим эксперименты и проверяем разные идеи и гипотезы.
Карьерные возможности
Внутри Яндекса много разных команд: от маленьких стартапов до подразделений с давней историей. Вы можете выбирать проекты и задачи, которые кажутся вам интересными, и переходить из одного проекта в другой благодаря возможностям ротации. У нас есть система наставничества, можно участвовать в международных конференциях, учиться внутри компании и снаружи.
Откуда можно работать
У нас есть 20 офисов в России и 17 офисов в других странах.
Условия работы
Комфортные офисы, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха. Офисы открыты для сотрудников 24/7.
Гибкий график работы.
Дресс-код описан одной фразой: на работу нужно приходить одетыми.
Начиная с первого дня работы у каждого сотрудника есть объёмный пакет услуг ДМС. Также мы компенсируем 80% стоимости полиса ДМС для супругов и детей.
Доход сотрудников складывается из зарплаты и премий по итогам ревью, которые проходят в компании дважды в год.
Для специалистов высокой квалификации есть программы жилищного займа: под 3% или вообще без процентов.
Адрес: Москва, улица Лобачевского, 130Г
Метро: Аминьевская, Матвеевское, Мичуринский проспект
Дата публикации 06.04.2026