Руководитель проектов по улучшению клиентского сервиса/Тренинг-менеджер

Зарплата от 176 200 до 193 800 руб. в месяц.

Полная занятость. Формат работы: на месте работодателя.

Полный день. График: 5/2.

Опыт работы от 3 лет.

Обязанности: Анализ потребностей гостей и предвосхищение их запросов для повышения уровня лояльности и удовлетворенности
Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания гостей администраторами на стойках информации и операторами call-центра
Планирование, организация и контроль выполнения задач, поставленных информационной службе
Контроль соблюдения стандартов обслуживания
Решение сложных и конфликтных ситуаций, оперативное реагирование на запросы и жалобы гостей
Координация работы межфункциональных команд для обеспечения бесперебойной поддержки гостей
Обучение и поддержка администраторов информационной службы по вопросам клиентского сервиса
Прогнозирование тенденций и выработка рекомендаций по улучшению процессов
Формирование комфортного рабочего микроклимата и мотивация сотрудников

Требования: Опыт работы на аналогичной должности в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет
Высшее образование
Опыт написания методологии и разработки кейсов для развития навыков сотрудников сферы клиентского сервиса
Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность

Условия: Работа в государственной и интенсивно развивающейся компании на территории исторически достопримечательного места (ВДНХ)
График работы 5/2 (пн-чт с 9.00 до 18.00, пт - до 16.45)
ДМС (после 6 мес. работы)
Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, стабильная и полностью официальная заработная плата
Активная корпоративная жизнь: участие в спортивных мероприятиях, посещение музеев и выставок
Скидки при посещении кафе, ресторанов и развлекательных объектов на территории ВДНХ, скидки на фитнес и изучение английского языка
Корпоративный психолог, Профсоюз

Прямой работодатель
Выставка достижений народного хозяйства
www.vdnh.ru

ВДНХ это крупнейший экспозиционный, музейный и рекреационный комплекс в мире, одно из самых популярных общественных пространств Москвы.
Общая площадь территории ВДНХ составляет более 325 га.
На территории Выставки расположено 49 объектов культурного наследия.
Выставка была открыта 1 августа 1939 года как Всесоюзная сельскохозяйственная выставка (ВСХВ). В дальнейшем она называлась: Выставка достижений народного хозяйства СССР (ВДНХ), Всероссийский выставочный центр (ВВЦ) и ВДНХ.
В 2013 году комплекс был передан Москве. С 2014 года начались возрождение и реставрация павильонов, фонтанов, благоустройство территории и наполнение исторического общественного пространства новыми смыслами.
В 2024 году завершилась Международная выставка-форум Россия, которая проводилась на территории ВДНХ с 4 ноября 2023 г. до 8 июля 2024 г. За это время выставку посетили более 18,5 млн человек. Также этот год ознаменовался 85-летием Выставки. Мэр Москвы Сергей Собянин поздравил сотрудников ВДНХ и вручил коллективу Выставки государственную награду орден Почета по поручению президента РФ Владимира Путина.
Основными направлениями развития ВДНХ являются: музейное, образовательное, развлекательное, спортивное, парковое и ЭКСПО. Также большое внимание уделяется сервисному и гастрономическому направлениям.
Сегодня ВДНХ уникальное пространство музейно-выставочных проектов, международных деловых выставок и конгрессов, фестивалей и праздников.

Адрес: Москва, проспект Мира, 119с538

Метро: ВДНХ

Дата публикации 29.09.2025