Руководитель направления \ Продуктовый аналитик (управление клиентским опытом и качеством сервиса)
Зарплата до 150 000 руб. в месяц.
Полная занятость. Формат работы: гибрид.
График: 5/2.
Опыт работы от 3 лет.
Мы ищем успешного кандидата в команду Бизнес Коннект (группа компаний ВТБ), работа в офисе банка(гибридный режим работы офис/дистант). От кандидата ждем уверенные навыки, соответствующие требованиям в вакансии. Убедительно просим внимательно ознакомиться с требованиями к кандидату (опыт, навыки) и обязанностями по позиции
Обязанности:
Построение коммуникаций и решение вопросов в рамках инцидент- и problem менеджмента;
Идентификация и рассмотрение обращений (вкл. претензии клиентов), анализ проблематики, подготовка заключений, формирование и контроль исполнения SLA;
Выявление корневых причин обращений, взаимодействие с бизнес- и ИТ подразделениями, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение претензий/инцидентов;
Формирование предложений по улучшению клиентского опыта по продуктам подразделения, контроль и исполнение плана мероприятий.
Экспертиза качества клиентского пути при построении, редизайне и автоматизации бизнес-процессов;
Повышение качества взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;
Взаимодействие с клиентскими службами партнеров (инициация замеров, анализ коммуникаций и пр.)
Подготовка аналитической отчетности по претензионной работе, метрикам качества
Требования:
высшее образование (экономическое, финансовое, техническое);
опыт работы в банковской сфере более 3 лет;
знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг;
опыт управления процессами инцидент- и problem менеджмента;
опыт работы с техническими инцидентами, техническая поддержка процессов и продуктов;
опыт построения, редизайна и автоматизации бизнес-процессов для повышения их эффективности;
клиенториентированность и умение определять решения для роста клиентской удовлетворенности;
уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint, ПО Мой Офис (редакторы таблиц, текста, презентаций), CompanyMedia (ВнЭДО).
Условия:
Чередование периодов работы в офисе и работы на дистанте (гибридный режим);
График 5/2, сб.вск.
- выходные, часы работы 9-18 или 10-19;
ДМС после испытательного срока;
Комфортная работа в офисе банка ВТБ и работа на дистанте;
Все гарантии, обусловленные трудовым правом.
Прямой работодатель
БИЗНЕС КОННЕКТ - все вакансии ...
www.vtbconnect.ru/
Бизнес Коннект - инновационная комплексная b2b платформа для увеличения продаж, выхода на новые рынки и оптимизации закупок с широким использованием искусственного интеллекта. Платформа органично сочетает в себе самые востребованные группы инновационных сервисов для малого и среднего бизнеса (МСБ).
Бизнес Коннект входит в Группу ВТБ.
Преимущества работы в ВТБ Бизнес Коннект:
Уверенное будущее. Работая в ВТБ Бизнес Коннект, вы всегда будете уверены в завтрашнем дне.
Уверенная команда. Знания, потенциал и энергия каждого сотрудника придают нашей команде уверенность в успехе.
Уверенное развитие. Нестандартные задачи, масштабные бизнес-проекты дают сотрудникам уверенность в своем профессиональном развитии.
Мы ищем профессионалов и руководителей, увлеченных идеей и способных увлечь этой идеей других. Если вы чувствуете в себе силы стать таким лидером, присоединяйтесь к команде ВТБ Бизнес Коннект.
Адрес: Москва, Пресненская набережная, 12
Метро: Деловой центр
Дата публикации 17.04.2026