Руководитель направления \ Методолог (управление клиентским опытом и качеством сервиса)
Зарплата до 150 000 руб. в месяц.
Полная занятость. Формат работы: гибрид.
График: 5/2.
Опыт работы от 3 лет.
Мы ищем успешного кандидата в команду Бизнес Коннект (группа компаний ВТБ), работа в офисе банка(гибридный режим работы офис/дистант). От кандидата ждем уверенные навыки, соответствующие требованиям в вакансии. Убедительно просим внимательно ознакомиться с требованиями к кандидату (опыт, навыки) и обязанностями по позиции.
Обязанности:
работа с обращениями клиентов: разбор кейсов, подготовка ответов, категоризация и отчетность;
сопровождение службы поддержки клиентов: актуализация регламентов, базы знаний, скриптов и шаблонов, контроль качества;
сопровождение контакт-центра: ответы на запросы сотрудников, актуализация базы знаний и скриптов, контроль качества;
формирование предложений по улучшению клиентского опыта по продуктам подразделения, контроль и исполнение плана мероприятий.
повышение качества взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам.
Требования: высшее образование (экономическое, финансовое, техническое);
опыт работы в банковской сфере более 3 лет;
знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг;
опыт организации продаж и\или сервисной поддержки клиентов B2B в контакт центре;
опыт написания скриптов, шаблонов ответов, информационных материалов;
опыт управления метриками качества CSI, NPS
клиенториентированность и умение определять решения для роста клиентской удовлетворенности;
умение работать в режиме многозадачности;
уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint, ПО Мой Офис (редакторы таблиц, текста, презентаций).
письменная грамотность.
Условия: Чередование периодов работы в офисе и работы на дистанте (гибридный режим);
График 5/2, сб.вск.
- выходные, часы работы 9-18 или 10-19;
ДМС после испытательного срока;
Комфортная работа в офисе банка ВТБ и работа на дистанте;
Все гарантии, обусловленные трудовым правом.
Прямой работодатель
БИЗНЕС КОННЕКТ - все вакансии ...
www.vtbconnect.ru/
Бизнес Коннект - инновационная комплексная b2b платформа для увеличения продаж, выхода на новые рынки и оптимизации закупок с широким использованием искусственного интеллекта. Платформа органично сочетает в себе самые востребованные группы инновационных сервисов для малого и среднего бизнеса (МСБ).
Бизнес Коннект входит в Группу ВТБ.
Преимущества работы в ВТБ Бизнес Коннект:
Уверенное будущее. Работая в ВТБ Бизнес Коннект, вы всегда будете уверены в завтрашнем дне.
Уверенная команда. Знания, потенциал и энергия каждого сотрудника придают нашей команде уверенность в успехе.
Уверенное развитие. Нестандартные задачи, масштабные бизнес-проекты дают сотрудникам уверенность в своем профессиональном развитии.
Мы ищем профессионалов и руководителей, увлеченных идеей и способных увлечь этой идеей других. Если вы чувствуете в себе силы стать таким лидером, присоединяйтесь к команде ВТБ Бизнес Коннект.
Адрес: Москва, Пресненская набережная, 12
Метро: Деловой центр
Дата публикации 17.04.2026