Customer journey expert/Эксперт по клиентским сценариям (b2c)
Полная занятость. Формат работы: на месте работодателя.
Полный день. График: 5/2.
Опыт работы от 3 лет.
Чем предстоит заниматься Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания
Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте
Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping)
Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint)
Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам
Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации)
Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций
Согласование и внедрение лучших сценариев на рынке
Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений)
Что для этого нужно Опыт работы в аналогичной должности от 3х лет
Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды
Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата)
Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы
Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов
Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах
Project Management (составление roadmap'a проекта, контроль таймплана)
Service-Design-мышление: разработка решений на базе потребностей клиентов, бизнес-интересов и маркет-бенчмарка
Data-Driven-мышление (построение работы на основе данных и метрик)
Прямой работодатель
МегаФон - все вакансии ...
job.megafon.ru
МегаФон (https://job.megafon.ru) компания возможностей, предлагающая решения на базе облачных технологий, IoT, Big Data. Четырехкратный обладатель награды за Самую быструю сеть мобильной связи в России от компании Ookla.
С 1993 года МегаФон прошел путь от небольшого регионального оператора связи до одного из крупнейших цифровых игроков в России.
База МегаФона - это более 78 млн абонентов, 170 тысяч базовых станций, более 20 тысяч сотрудников, более 30% из которых занимаются IT-решениями, цифровыми проектами, инфраструктурой и технологией 5G.
Адрес: Москва, Оружейный переулок, 41
Метро: Маяковская, Новослободская, Чеховская
Дата публикации 07.04.2026