Проблем-менеджер в VK Tech
Полная занятость. Формат работы: на месте работодателя, гибрид.
График: 5/2.
Опыт работы от 3 лет.
Платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. Мы развиваем их по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях.
Задачи
Организовывать и проводить разбор инцидентов совместно с командами
Управлять и проводить решение проблем, выявленных на основе инцидентов
Осуществлять проектную помощь командам для управления и решения объёмных проблем и проведения комплексных решений
Обогащать инциденты релевантными данными, создавать и управлять необходимыми справочниками и связями, обеспечивать требования связанных ИТ-процессов (управление проблемами, управление изменениями)
Управлять бэклогом задач, созданных на основе разбора в качестве Action Items, контролировать их актуальность и сроки решения
Разрабатывать, улучшать и контролировать метрики процессов управления инцидентами и проблемами
Выявлять процессные улучшения, аргументировать их и внедрять (автоматизация или совершенствование инструментов)
Требования
Умение предложить видение результата с фокусом на целях, учитывать лучшие практики и адаптировать их под потребности и возможности
Грамотная устная и письменная речь. Умение систематизировать информацию и выделять важное
Широкая эрудиция в ИТ и в процессах управления ИТ. В том числе знания принципов построения сервисов и систем, их типовых компонентов, включая инфраструктуру
Хорошие коммуникативные навыки. Живое и результативное управление собраниями, в том числе навыки коммуникации в управлении конфликтами и кризисами
Релевантный рабочий опыт для управления инцидентами
Опыт в роли сотрудника или руководителя техподдержки, TPM, системного администратора, системного аналитика, DevOps, SRE
Умение самостоятельно лидировать и управлять большими задачами и эпиками
Высшее образование, предпочтительно техническое
Прямой работодатель
VK - все вакансии ...
vk.company/ru/
VK это более 200 технологичных проектов, больше 15 000 сотрудников и бесконечные возможности проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.
Мы помогаем людям объединяться для того, что для них действительно важно.
С нами вы будете создавать и развивать сервисы для миллионов пользователей, которые помогают общаться, работать, учиться, решать бытовые задачи и развлекаться. Для нас важно делать технологии доступными для каждого и постоянно совершенствовать наши продукты.
Наша команда это профессионалы из разных сфер, которые умеют реализовывать необычные и сложные идеи и задачи. Обмениваясь опытом, мы создаём новые идеи и достигаем большего.
Если вы любите решать сложные задачи, экспериментировать и создавать продукты для миллионов пользователей присоединяйтесь, чтобы вместе развивать интернет и определять его будущее.
Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 70
Метро: Сокол
Дата публикации 27.03.2026